Case Study - AI 챗봇을 통한 24/7 고객 지원
우리카드는 AI 기반 챗봇을 통해 언제 어디서나 즉각적인 도움을 제공하여 원활하고 효율적인 고객 서비스를 제공합니다.
- Client
- 우리카드
- Year
- Service
- AI 통합, 고객 지원 자동화
개요
우리카드는 다양한 문의를 처리할 수 있는 AI 기반 챗봇을 도입하여 고객 서비스를 향상시키고자 했습니다. 목표는 일반적인 문의에 대해 즉각적인 도움을 제공하여 직접적인 인적 개입의 필요성을 줄이는 것이었습니다.
챗봇은 우리카드의 웹사이트와 모바일 앱에 통합되어, 실시간 계좌 정보, 거래 내역, 신용카드 관리와 같은 기능을 제공합니다. 또한, 새로운 서비스 신청이나 청구서 이해와 같은 복잡한 과정에서 사용자에게 가이드를 제공합니다.
이 AI 솔루션은 고급 자연어 처리(NLP) 알고리즘으로 구동되어 고객의 문의를 정확하게 이해하고 응답할 수 있습니다. 챗봇은 상호작용을 통해 지속적으로 학습하여 서비스 품질을 향상시키고 있습니다.
수행한 작업
- AI 통합 (Python, TensorFlow)
- 자연어 처리
- 웹 및 모바일 통합
- 고객 지원 자동화
AI 챗봇 덕분에 고객 지원 효율성이 크게 향상되어 24시간 서비스를 제공할 수 있었고, 운영 비용도 줄일 수 있었습니다.
우리카드
- 응답 시간 단축
- 80%
- 이용 가능 시간
- 24/7
- 운영 비용 절감
- 30%
- 고객 만족도
- 95%